TgFortПолитика возврата
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») дополняет раздел 7 («Платежи и возвраты») Пользовательского соглашения и определяет условия, порядок и сроки возврата средств за оплату онлайн-сервиса TgFort (далее — «Сервис»).
1.2. Используемые в Политике термины, не определённые в ней, имеют значения, указанные в Пользовательском соглашении.
1.3. Оплатой Сервиса считается плата за платный тариф (Starter, Growth, Pro, Business) за расчётный период продолжительностью один календарный месяц.
2. Общее правило
2.1. Сервис предоставляет цифровые услуги нематериального характера. После предоставления доступа к платному тарифу оплата не возвращается, за исключением случаев, указанных в разделе 3 настоящей Политики.
2.2. Бесплатный тариф предоставляется без оплаты; действие Политики на него не распространяется.
3. Случаи возврата
3.1. Возврат средств возможен только если:
- услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
- доступ фактически не был предоставлен: платёж принят, но платный тариф не был активирован, а проблема не была устранена службой поддержки в разумный срок.
3.2. Если платные функции были частично использованы до выявления неисправности, Администрация вправе уменьшить сумму возврата соразмерно.
4. Порядок обращения
4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты.
4.2. Обращение направляется на [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к учётной записи Пользователя, и должно содержать: дату платежа, сумму, тариф, идентификатор заказа или платежа и описание проблемы.
4.3. Обращения, направленные позднее 24 часов с момента оплаты, не рассматриваются.
5. Рассмотрение и исполнение
5.1. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально.
5.2. Администрация сообщает Пользователю о решении по электронной почте, как правило, в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения.
5.3. Одобренный возврат производится тем же способом, которым был произведён платёж. В зависимости от платёжного провайдера зачисление средств может занять до 10 рабочих дней.
5.4. При возврате средств Администрация вправе деактивировать соответствующий оплаченный период.
6. Случаи, когда возврат не производится
6.1. Возврат не производится за:
- расчётный период, в течение которого доступ к платному тарифу был предоставлен, в том числе за период, начавшийся до отказа от дальнейшего продления подписки;
- неиспользованные квоты и лимиты (проверки модерации, проверки изображений, группы, правила);
- прекращение использования Сервиса по инициативе Пользователя;
- невозможность использования Сервиса, вызванную изменениями в мессенджере Telegram;
- ограничение доступа, применённое из-за нарушения Пользователем Пользовательского соглашения.
7. Возвратные платежи (chargeback)
7.1. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.
7.2. Оформление chargeback без предварительного обращения в поддержку является нарушением Пользовательского соглашения; Администрация вправе ограничить доступ к Сервису.
8. Изменение Политики
8.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику.
8.2. Актуальная версия Политики публикуется в Сервисе; продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.
9. Контактная информация
9.1. Обращения по вопросам возврата и вопросы о Политике направляются в службу поддержки по электронной почте [email protected].
Оплачивая Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой возврата и принимает её условия в полном объёме.